城市供热服务
（一）价格收费
1.供热价格：
暖费标准：住宅套内单价：21.6元/平方米；
办公建筑单价：35元/平方米 换热器：260元/台
2.供热收费依据：
《临淄区人民政府办公室关于继续执行城区供暖价格和对低收入群体实行供暖补贴的通知》（临政办字〔2021〕45号）
3.维修项目：
供热管道漏水、温度不达标等。
4.维修价格：
根据用户需求上门维修管道、调节温度等，在公司免费维修的责任范围内，免费维修（免费维修范围请关注山东中豪能源微信公众号）。
5.维修依据：
根据《山东省供热条例》及淄政办发〔2019〕14号、淄政办字〔2017〕123号、临政办发〔2011〕127号等市、区两级政府的相关文件。
6.维修程序公示：
用户拨打0533-7186786服务热线，热线人员将用户地址、电话、维修项目下达至片区负责人，片区负责人上门进行维修。
（二）办事服务
1.用热/入网申请流程：
2.供热时间公示：每年11月15日至次年3月15日，同时根据天气变化或政府相关部门文件延长供热时间。
3.收费期公示：自9月8日起收取本年至下年度暖气费（如2022年9月8日起收取2022～2023年度暖气费），10月31日后未交费用户将统一关阀。
4.收费程序公示：
（1）通过微信公众号交费，请用户搜索“山东中豪能源”，关注“山东中豪能源”微信公众号，点击右下角“客服交费”→选择“查询交费”→输入“用户卡号”→确认用户信息，核对交费金额→点击“交费”→选择支付方式→完成交费。
（2）通过微信生活交费，从微信“支付”中选择“生活缴费” →“供暖费”→“亚博买球” →输入“用户卡号” →点击“下一步”→确认用户信息，核对交费金额→点击“交费”→选择支付方式→完成交费。
（3）通过支付宝生活缴费，从支付宝首页中选择“生活缴费”→“暖气费”→“亚博买球”→输入“用户卡号”→点击“下一步”→确认用户信息，核对交费金额→点击“立即缴费”→付款完成交费。
（4）农村商业银行各营业网点柜台交费。
（5）交费用户可以到山东中豪能源客户服务大厅交费。
（6）用户卡号查询：
关注“山东中豪能源”微信公众号，点击右下角“客服交费”→选择“用户号查询”→（依次选择小区、楼号、地址）→即可显示用户卡号。
5.维修程序公示：公司维修可拨打客服电话7186786，或直接拨打供热公司、片区管家电话，供暖初期或高峰时期需要提前半天预约。
供热公司、片区管家电话查找程序为：微信公众号下方菜单栏→供热范围→城东、西、南、北供热公司。
6.其他服务程序：
收费大厅服务程序
（1）退费→携带相关证件（房产证、身份证及收费票据等）
（2）咨询
（3）解锁→对特殊用户在办理了相关手续后解锁→允许住户交费
（4）过户→携带相关证件（房产证、身份证及购房合同等有效证件）
7.办理时限公示：规模性停暖时间在微信公众号公示，一般不超过8小时。
8.网点设置：亚博买球客户服务大厅（临淄区闻韶路29号）
9.服务标准：
（1）坚持以“辛苦我一人，温暖千万家”为宗旨，树立全心全意为用户服务的思想，提高服务，搞好优质服务。
（2）按供热期或合同规定供热时间保证按标准供热，其中采暖居室温度控制在18ºC以上(按建设部标准)，工业用户供热参数，供热量满足合同要求。
（3）按要求定期测温，室温合格率不低于97％。
（4）定期对供热管线及供热设施巡回检查，发现问题或接到漏水报告后，户内设施要在24小时以内修复，户外设施要及时处理，维修及时率不低于99％。因故不能按时修复或供热的，要提前通知用户。
（5）办理供热申请手续简便，一次性完成，对于无法满足用户需要的，要及时通知用户。
（6）查表准确，严格按照规定收费，方便用户。查表收费时出示证件，佩戴标准，仪表大方，举止文明，答复用户提出的问题要耐心周到，态度和蔼。
（7）项目施工符合设计施工规范要求，安全标志防护设
施齐全，挂牌施工，按期完成，场地清理，不留物料。
（8）积极向用户宣传保护供热设施和用热知识，积极宣传国家的供热政策法规，依法办事，不以热谋私。
（9）公开监督电话，定期收集用户意见，对来信电及时处理，做到事事有回音，件件有着落。
10.服务承诺：
（1）保证24小时全天候服务，确保不间断供汽。
（2）保证采暖室温在16ºC以上，工业用汽参数稳定。
（3）接到抢修电话30分钟到达现场抢修。
（4）实行用汽数量和收费标准公开制度。
（5）公开监督电话，收集用户意见，对来信来电24小时内作出处理。
（6）实行“首问责任制”，即谁先接到电话就应对用户所反映的问题进行相关处理，不得推诿扯皮。
11.便民措施：
公司会每年向服务小区发放“供热服务卡”，该服务卡上有服务投诉电话和片区维修电话，每年供暖前及供暖期间向热用户发放，接受供热咨询及投诉。
（二）便民公告
停热及恢复方式：
原停供用户，可通过拨打电话0533-7186786，申请恢复供暖，供暖状态恢复后，再通过微信公众号、支付宝生活缴费等方式交费。
换热站巡检查表信息：
对供热辖区所有换热站进行巡检，主要对一次网、除污器、二次网、除污器、板式换热器等进行巡检记录，确保其正常运行，如发现运行异常，第一时间报修并详细记录损坏设备位置、故障现象、维修方案及结果、维修人员等。
（三）安全警示
1.安全使用规定：
（1）供热前，我公司会在小区内张贴供热注水试运行通知，请注意查看通知内容，配合供热试运行。另外，请仔细检查室内楼道有无异常现象，是否缺少管件，尤其是散热器上的手动排气阀，若发现问题及时修理，并与小区所属供热公司联系或拨打客服中心电话。
（2）供热中，请严格按《山东省供热条例》的有关规定用热，经常检查室内采暖系统有无漏水现象，尤其是家中已装修的用户，发现问题及时关闭自家室内供热阀门，并与小区所属供热公司联系或拨打客服中心电话。
（3）供热停止后，部分用户的散热器中仍然存水，请不要擅自拆、改散热设施，以防出现安全事故。停热后，由于水温降低，个别散热器可能出现跑、冒、滴、漏现象，请注意观察，发现问题请与小区所属供热公司联系或拨打客服中心电话，便于及时维修。
2.安全使用常识：
（1）在供热中如发现管道或暖气片漏水，可采取哪些应急措施？
当室内采暖系统发生漏水时，为尽量减少您的损失，请及时在漏水的下方防止可以盛水的器皿，如果水四处喷溅，可用毛巾把漏水处包起来，引到盛水的器皿里。分户控制的用户要及时关闭室内管道入口处的两只阀门，系统有控制阀门的要迅速关闭暖气片控制阀门。当暖气片没有控制阀门时，如果情况特别紧急得不到控制时，可在别人的帮助下迅速关闭楼前总阀并及时拨打所属供热公司服务电话，由我公司工作人员采取相应措施，并指导您对损坏的供暖系统进行维修。
（2）为什么开始供热时用户要主动进行排气?
供热管网内的气体容易堵塞在散热器顶端、两侧及管道高点，致使供热循环不畅，造成散热器不热或供热效果不佳，放气阀一般安装在散热器顶端和楼顶，排气操作较容易。所以开始供热后用户要及时排放管道集气，如果用户不方便进行排气操作，请联系所属供热公司工作人员进行排气，以免影响您的供热效果。
（3）暖气不热应如何查找原因？
暖气出现不热现象原因是多方面的，有热源方面的原因，有供热区域楼房管线的原因，也有用户室内设施的原因。
①室内暖气片出现冷热不均或同一组暖气片前端热、后端不热等现象，此时暖气片中应有积气，应打开暖气片上的手动放气阀排气直到有水流流出时立即关闭阀门。如仍未解决问题，请于所属供热公司联系。
②用户整个单元不热的，检查楼道内顶楼主管的自动放气阀是否打开，若未打开将其打开即可。若打开后排气孔堵塞，请及时联系所属供热公司进行处理。
③串联楼楼宇顶层管网气堵，请打开楼道内排气阀或顶层用户家中排气阀排气，若排气阀门堵塞，请及时联系所属供热公司进行处理。
④用户自己加装、改动暖气设施，由于安装不规范、位置不合理、翻弯多，易造成气堵、水流阻力过大，不仅自家暖气不热，还会影响整栋楼的供暖效果。
（4）为什么会出现冬季室外天气越冷室内越不热的情况？
根据《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》我省对室外设计温度规定：“我市冬季供暖室外设计温度为-7.4℃”。由于近年来我市多次出现连续-10℃以下的极端天气，已突破了我市设计的温度，同时许多建筑没有采取保暖措施，大量热量从室内散到室外，这也是导致温度不高的原因。
（5）暖气很热，为什么家里温度不高？
暖气片很热，这说明供热系统正常，造成家中温度不高的原因有以下几种：
①因为楼体的保温效果不好，散热快，温度上不来；
②散热器小或散热器被装饰包裹影响散热器散热；
③住在楼的两头、楼顶或底层的；
④整栋楼用户少，用户分散等。
（6）怎样判断换热器的内漏？
①非供暖季，因供热管道无压力，在不用自来水的情况下，打开换热器阀门，观察水表是否走数或转动。
②供暖季，由于供热水压力比自来水压力大，如果内漏，会造成供热水进入自来水管现象。先听，是否有异常声响；再观察，在关闭换热器的情况下，自来水管线是否变热，且与换热器距离越短，说明内漏的可能性越大。
（7）热用户今年不需用热如何办理停供手续，明年用热是否收取停供手续费？
分户控制热用户可到小区所属供热公司办理或拨打客服中心电话办理停供手续，明年恢复用热不收手续费。串联用户因不具备分户关停条件，因此不能办理停供手续。
（8）室内装修暖气罩对供热温度有什么影响？
供热温度是硬指标，但必须是在室内供热系统正常的情况才能达到，但大部分居民由于不了解散热器的散热原理，而在装修时只考虑美观，将散热器全部包在里面，导致散热器周围的空气不能对流，热量散发不充分，从而影响了室内供热效果，影响温度一般在3-5℃左右。
（9）地暖用户家中安装木地板的采暖注意事项是什么？
①供暖系统安装完毕24小时后才能开始逐渐加温，升温前请保持地面干净干燥，以防止地板因升温过快发生开裂扭曲；
②在地热采暖的木地板上尽可能不做固定装饰件或安放无腿家具，防止局部散热不畅，热量闷在木地板处，易造成地板因受热不均而变形，此外，家具也会影响热空气流动，导致热效应减弱；
③由于木地板的散热效果与地砖有一定的差别，在同等条件下，木地板用户室内的供暖温度普遍比地砖用户温度低2-3℃
（10）为什么同一小区每栋楼的热量不均衡？
①与入住率有关，入住率高，热用户越多，室温效果越好。
②与设计、施工是否达标有关，设计不合理、施工存在缺陷，造成不热。
③物堵、气堵造成不热。
（11）造成跃层用户楼下和楼上温度不一致的原因及解决方法有哪些？
跃层不热情况，这主要集中在顶层，原因是散热量较大，可能是设计时计算热负荷低于实际热负荷或者施工有缺陷造成，需要从技术角度找出原因加以解决。
（12）独立供热用户的温度为什么不如别人?
独立供热用户由于与之相邻的用户没有供热，室内的热量就会向周围的用户传递，散热量比正常情况要大很多，虽然供热系统供给您比正常更多的热量，但还很容易导致您的室内温度不如整栋楼都供热的用户高。
（13）为什么串联用户以楼为单位缴纳供热费?
串联供热的，它是以整栋楼为一个循环系统进行设计、安装的，不能单户的给停止供热，虽然有的热用户不在此房屋居住，但供热站提供了服务，房屋消耗了热量，所以应缴纳供热费。如果不交费，势必造成供热成本上升及成本转嫁，影响到其他供热用户的合法权益。建议您实行分户控制改造来解决此问题，这是一种发展趋势。
（14）为什么在采暖期不能实现分时段供暖?
现在很多用户实现了分户控制，提出在供暖期内分时段供暖的问题。首先，我国实行的供暖价格是按照一个采暖季来核准的，不适应分时段供暖的要求;其次，采暖期内各时段的耗热量是不同的，按照供暖天数来平均分摊是不合理的。
（15）为什么使用统一的锁闭阀？
①为了方便用户根据自己居住情况自由的选择供热与不供热；
②便于供热单位统一管理，能高效便捷的为您提供服务。
③锁闭阀产权归用户所有，亚博买球具有统一管理权。
3.安全提示：
（1）室外管道或供热设施发生泄漏时，请及时联系所属供热公司，对损坏处进行维修，以免造成次生灾害或影响供暖。
（2）换热器内漏的危害
暖气中的水一般是供热公司经过化学试剂处理后的软化水，碱性偏高，若通过换热器内漏在自来水中，将会影响自来水水质。
判断出换热器内漏后，请用户及时更换。
（3）对于私开、私接用热设施窃热的违规用户，将按用热面积两倍的热费予以处罚。
（4）暖气管道中的循环水是做过防腐处理的软化水，供热系统需要足够的循环水才能保证正常运行，放循环水容易导致系统缺水或形成气塞，从而影响供热系统运行及供热效果。如大量失水就会降低供水温度，影响供热质量。循环水含有化学药剂，如果使用这种软化水淋浴或洗衣，会伤害身体。因此《山东省供热条例》禁止在供热系统上安装放水阀，禁止排放窃取系统软化水，违反规定的予以处罚。
（5）根据《山东省供热条例》第三章第三十二条规定：“用户应当妥善使用和维护自有供热设施，不得有下列妨碍供热设施正常运行的行为：
①擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置；
②擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式；
③擅自排放供热系统的热水；
④其他妨碍供热设施正常运行的行为。”
根据《山东省供热条例》第五章第五十二条规定：“违反本条例规定，用户有妨碍供热设施正常运行行为的，由供热主管部门责令限期改正，逾期不改正的，对单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款，对个人用户可以处二百元以上一千元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”
（四）咨询投诉
1.咨询电话：客户缴费电话：7188697
用户维修电话：7186786
供热报装电话：7181069
2.报修电话：
客户服务中心：7186786
城东供热公司：7122003、7165867、 7182117
城南供热公司：7122001、7191576、 7179895
城西供热公司：7122002、7316214、 6127576
城北供热公司：7122006、7328717、 7366787
3.投诉电话：7186786
