当前正值冬季寒潮临近，居民用户的供热需求较大，各类事故发生概率增大，安全生产形势复杂严峻。为确保供热管网及相应设施安全稳定运行，巡检人员每天24小时穿梭在大街小巷，脚印遍布临淄城区，定时对供暖系统进行巡查，不放过任何事故征兆线索，把隐患消除在萌芽状态。
公司客服人员随时准备接听热线，与用户耐心地沟通，向用户详细解释用热问题。她们一边接听来电，一边飞快地在电脑上录入信息、派发工单。温暖热线早已进入24小时服务状态，24小时开启人工接听服务，进一步畅通用户表达服务诉求的渠道，精准掌握供热信息，及时解决用户反映的用热问题，有效解决集中供热过程中存在的热点、难点问题。
为寒潮来袭期间供热平稳运行，我公司与华能辛店电厂、临淄热电厂、齐鲁石化热电厂三家热源单位积极协调对接供热压力、流量等技术参数，敲定各热源单位的供暖运行指标，以确保热源充足稳定。
为真正让群众温暖过冬、满意过冬，我公司加强回访问暖服务，打通服务居民用户的“最后一公里”，深入到生活区和用户家中把脉问诊，掌握用户家中供热实际情况，了解用户供热诉求，普及供热常识，处理和解决用户供热存在的问题，对用户进行全面的零距离贴心的延伸服务。工作人员虚心征求群众意见，加强交流沟通，主动入户测温，并检查供热设备和管路走向，为温度不达标的用户积极提供解决方案。
